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广告测试、跟踪和转化(四)

广告测试、跟踪和转化(四)

下单流程

购买过程本身就会吓跑许多用户,尽管在此之前他们已经被你的产品、产品的价格吸引住了。令人难以置信的一点是,网站的所有者们花费了很多时间和精力(当然还有钱)来设计网站,从而使网站拥有了迷人的导航和有吸引力的产品,不过他们却败在最后^步,也是最重要的一步——购物篮和下单流程。你要像设计主页那样精心设计你的下单流程。当你促使用户从你的网站选择了产品或服务,并把它们放入购物篮或购物车时,你只成功了一半,你现在要让他们完成付款流程,而不是中途放弃购买。

尽管你努力经营的AdWords活动为你的网站吸引了新顾客,采购部门的辛勤工作保证了价格合理且充足的货源,销售/编辑部门的努力使你的产品以最佳的状态呈现,如果最后一个环节出了问题,如果用户发现在你这里下单很困难,你的一切努力就都白费了。保证你的下单流程畅通无阻,不要让用户在没有付款之前就选择离开!

用户把商品放人购物篮及之后的购买过程往往称为下单流程。这是用户将自己选择的商品买到手之前必须经历的过程和经过的页面。就像好的网页设计必须注重简单实用一样,一个有效的订单流程也必须是简单实用的。如果你每周去杂货店购物时都遭遇重重障碍,你很快就会转向另一个布局更为合理的超市,并成为那里的顾客。网站也是如此。

只保留最基本的要素

在设计或重新设计你的下单流程时,尽量简化用户从选定商品到确认订单的过程中所经历的步骤。你应该查看一下你现在的设置,看一下哪些细节是订单流程中必不可少的,哪些是可以去掉的。如果你有时间并具备相应的工具,看一下有多少顾客把一件商品放人了购物篮,又有多少顾客完成了订单。失去顾客的确是一件令人痛心的事。你在下单流程的每个页面中都会失去50%的顾客。因此,如果有100个人把某件商品放人他们的购物篮中,而且你的下单流程包含5个页面的话,你最终得到的订单大概只有3个。你可以想象一下如果去掉其中的2个页面将怎样,你将最终得到12个以上的订单,而不仅仅是3个。

及时为顾客提供信息

即便你对下单流程进行了优化处理,还是有一些无法避免的延迟,而最容易造成延迟的情况就是当网站试图与银行确认顾客的账号是否真实有效时。尽管你无法加快这一进程,你可以将发生的情况告知你的顾客。你也许只须在网站上设置沙漏计时器或一则信息,告诉他们网站还在运行中,它只是在从其他地方获取信息。

同样你也可以为那些想要留下他们的信用卡信息的顾客提供电话号码或传真号。尽管大部分网络用户已经不再担心他们的信用卡信息的安全,还是有一些用户会觉得把他们的卡号告诉现实的人要比在网上输入信息要安全一些0.为了支付相关的管理费用,你完全可以收取一些额外的费用找专人负责处理那些在下单过程中遇到麻烦的用户打来的电话肯定能够提高你的投资回报率,而任由用户放弃他们的购物篮却不会提高你的投资回报率。

放眼未来

在我写本书时,“点击播放”技术还处在测试阶段,不过根据我掌握的信息,“点击播放”视频广告时代即将到来,它将带来很多机会。视频广告(现在只能通过谷歌ContentNetwork观看赌使AdWords真正进人Web2.0时代,也就是根据用户的需求,以真正的多媒体形式显示信息。AdWords还是会显示为纯文本形式的广告,不过同时还会出现观看视频广告的选项(它将是选入式的,因为谷歌的经营理念是崇尚简单)|想象一下可能出现的情况,通过一则时长20秒、电影风格的视频来展示你的产品,或向用户演示注册过程。

它为什么行得通?我们已经看到谷歌在2006年收购YouTube之后,一种在相关的YouTube页面显示的、基于文本的新型广告也在逐渐发展q如果潜在顾客在搜索产品或信息时,他们的屏幕上出现了与之相关的达到电视广告水准的视频广告又会怎样呢?我们先来看一下传统的电视广告存在的问题,从而对未来的发展方向做一个预测。新的广告主并不确定都有哪些人看到了他们的广告。电视广告的制作和播放的成本非常高,只有少数的企业能够承受得起。这样的广告是被强行放在屏幕上的,不是观看者主动要求的。现在有这么多的电视台可供选择,而电视观众却减少了。你无法准确地衡量你的电视广告活动给你带来的经济效益。当然,现在出现了能够帮助观众“跳过”这些广告的硬件。所以这种营销工具已经不像以前那样有吸引力了!

传统电视广告的不足恰好为AdWords创造了机会。AdWords的广告播放系统解决了以上所有问题,因此如果你能将电视广告的视听效果和AdWords的高效有机结合起来,你就拥有了一种高效的业务拓展工具。所有的AdWords广告主都将进人一个全新的时代,他们将通过AdWords账户展示他们能够承担得起的专业水准的电视广告。

这一市场的潜力是巨大的,就现在而言,在英国,已经开始应用这种全新的视频点击付费(PPC)营销方式的专业服务供应商只有一个:www.admoogle.tv/

看一下他们的网站,如果觉得合适的话,可以使用他们的服务。

一点忠告

如果你已经创建了活动并取得了不错的成绩,那就再好不过了。我是非常喜欢与人打交道的。实际上,当我为美国公司工作时,我经常会去参加一些“狂欢”活动。的确,成功是值得庆祝的,不过不要总是想着吃老本,哪怕只是一周的时间。AdWords活动的确有效,你现在应该看到了它对你的网站的影响,不过总是有竞争者想要抢占你的位置。现在熟悉AdWords的用户越来越多了,并且都认识到了测试、衡量和改进的重要性,他们将与你展开竞争。

要走在别人的前面。不断地测试,不断地创建新的广告,不断提高你的投资回报率。你总是可以做得更好。你在这个过程中的确会走一些弯路,不过最终还是会回到正确的轨道上来。

适者生存,不思进取的人最终会被淘汰。

祝好运!

本文由昆明网站建设,昆明微设计整理发布,转载请保留链接


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